Questions et réponses générales
Q : Je veux une réplique sans défaut !
R : Notre suggestion serait « Essayez d'obtenir les montres authentiques ». Il n'y a aucune chance que les répliques haut de gamme d'une usine soient parfaites. Vous devriez commencer à faire une comparaison de prix entre les montres authentiques et les répliques. Disons que vous voulez une Audemars Piguet 15400 en or rose, le prix d'une montre authentique est d'environ 22 000 $ tandis que celui d'une réplique haut de gamme est d'environ 400 $. Vous attendez-vous à ce qu'elle soit parfaite ? Il y a toujours un défaut, même s'il n'est que très petit. Mais une réplique haut de gamme est très proche d'une authentique, probablement à 90 %-95 %.
Q : Je veux une montre en or massif, puis-je en acheter une ici ?
R : Notre suggestion serait de « tenter d’acheter des montres authentiques ». La plupart des répliques de montres haut de gamme sont uniquement plaquées or, ce qui ne fait qu’environ 10 microns d’épaisseur. Certaines usines fabriquent des montres plus épaisses, d’environ 30 microns, avec de l’or véritable. Le prix sera donc plus élevé. Mais il n’existe aucune réplique de montre en or massif.
Q : Quelle est la différence de qualité entre les véritables répliques fabriquées en Suisse, les répliques fabriquées en Italie, les répliques fabriquées au Japon et les répliques chinoises ?
R : Le fait est que les répliques de montres sont fabriquées en Chine et que la majorité de leurs pièces proviennent de Chine. Il existe quelques vendeurs qui vendent des montres de qualité supérieure fabriquées à la main et qui sont basés en Europe ou en Asie, mais 98 % des revendeurs viennent de Chine continentale. Tout site ou toute personne qui vous dit que ses montres sont fabriquées par des horlogers suisses, ou fabriquées en Italie, au Japon ou ailleurs, vous arnaque.
Q : Il existe un site Internet qui affirme que les mouvements de leurs répliques sont d'authentiques SWISS ETA. Sont-ils authentiques ?
R : Il existe très peu de répliques fabriquées par des usines de répliques avec un véritable ETA suisse. En fait, la plupart des répliques de mouvements haut de gamme sont un clone de celui-ci, appelé ETA asiatique. Vous pouvez parfois tomber sur une réplique dotée d'un véritable mouvement suisse, mais même dans ce cas, soyez prudent - souvent, le mouvement s'avérera être une copie chinoise (ce qui est très bien si c'est ce pour quoi vous payez - en fait, la plupart des mouvements chinois sont à peu près aussi bons que leur équivalent suisse de toute façon).
Q : Je vois que le prix de votre montre est plus élevé que sur d'autres sites. Votre montre est-elle meilleure ?
R : Cela dépend du site Web avec lequel vous comparez. Certains sites Web vendent des produits de qualité inférieure, d'autres vendent des produits à des prix bien supérieurs à nos prix. En fait, notre prix sur les répliques haut de gamme se situe dans « la fourchette de prix raisonnable du marché » si vous le vérifiez et le comparez correctement.
Q : Oui, je connais certains revendeurs ou sites Web qui vendent les mêmes qualités. Mais vos prix sur certains modèles sont légèrement plus élevés. Pourquoi ?
R : Veuillez également mentionner que certains modèles sur notre site Web sont moins chers que les leurs. Comme je l'ai expliqué auparavant, notre prix se situe dans la fourchette de prix raisonnable du marché, certains de nos modèles sont plus ou moins chers que les autres. Des différences de 10 à 30 $ sur certains produits restent dans la fourchette de prix. Si vous pouvez juger certains aspects concernant : les réponses rapides, les canaux de paiement, un excellent service client, de bonnes mises à jour, un excellent affichage, etc., je pense que vous jugerez mieux le prix. Loin de cela, nous proposons également parfois des remises spéciales.
Q : C'est très sympa, je peux vous ajouter via WhatsApp ou Wechat et aussi via le chat en direct, mais parfois je n'ai pas de réponse. Et parfois, la réponse aux e-mails que j'ai envoyés est tardive.
R : N'oubliez pas que nous nous trouvons parfois à des endroits différents de notre planète. Veuillez vous référer à notre fuseau horaire avant de juger cela. Nos heures de travail sont basées sur le fuseau horaire chinois. Nous avons parfois trop d'e-mails ou de chats à répondre également, veuillez être patient. Mais une chose est sûre : vous obtiendrez une réponse à coup sûr.
Q : Êtes-vous un arnaqueur ? (C'est une question vraiment importante, sans blague, beaucoup de gens nous posent cette question)
R : Mais je pense que vous posez la question à la mauvaise personne ! Si vous suspectez un voleur et demandez « êtes-vous un voleur ? », quelle serait selon vous la réponse ? La meilleure chose que vous puissiez faire est de commencer à porter un jugement sur de nombreux aspects du site Web, du profil, des mises à jour, des témoignages, des forums de représentants, des personnes, ou simplement de prendre le risque d'essayer. Il y a toujours certains points que vous devez noter, que le vendeur soit réel ou non.
Questions et réponses sur le paiement
Q : Je souhaite payer par carte de crédit Visa/Mastercard, mais la page n'est pas dirigée vers la page Visa/Mastercard, pourquoi ?
R : Comme nous sommes toujours à la recherche d'une société de passerelles de cartes de crédit sécurisées qui peut nous fournir à tous les deux une transaction sécurisée, nous vous tiendrons au courant lorsque nous aurons des nouvelles.
Q : Puis-je vous payer à l'arrivée ?
R : Nous sommes heureux de vous annoncer que nous pouvons proposer un service de paiement à la livraison (COD) à certains pays spécifiques. Veuillez nous contacter pour voir si votre pays figure sur la liste COD.
Q : Puis-je vous rencontrer et voir le stock et acheter des montres ? Parce que j'ai vécu en Chine / je fais souvent des voyages en Chine.
R : Désolé, nous ne pouvons pas ! Je crois que vous savez que nous gérons des activités de répliques, qui ne peuvent se faire que sous terre.
Questions et réponses sur l'expédition et la manutention
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande après le paiement ? Pouvez-vous l'expédier immédiatement ?
R : Normalement, nous avons besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Parfois, nous avons des commandes en surnombre et l'usine manque de stock de pièces détachées. Nous avons également besoin de temps pour effectuer un contrôle qualité approprié pour chaque commande. Cela prendra un certain temps, car toutes les montres ne sont pas en parfait état. Parfois, nous devons retourner aux usines pour les remplacer par une bonne. Soyez patient et restez en contact avec nous.
Q : Vais-je recevoir les photos ou les vidéos avant l'expédition ?
R : Oui, nous vous enverrons des photos et des vidéos de contrôle qualité de votre produit réel que nous allons vous livrer. Nous ne livrerons pas votre commande avant d'avoir reçu votre confirmation et votre approbation.
Q : Puis-je refuser vos photos s'il y a quelque chose que je ne veux pas accepter ?
R : Veuillez nous contacter pour plus d'informations si vous avez des questions sur les photos et vidéos de contrôle qualité. Nous serons heureux de vous aider à résoudre les problèmes.
Q : Quelle est la meilleure façon de livrer dans mon pays ? Parce que j'ai peur d'être confronté à des problèmes de douane.
R : Vous pouvez en principe visiter notre page Méthodes d'expédition . Si vous avez déjà envoyé une réplique dans votre pays en toute sécurité, dites-nous simplement comment vous avez fait et nous vous suivrons. Si vous n'avez pas d'expérience, nous savons exactement comment livrer votre commande en toute sécurité dans votre pays. Notre agent d'expédition est très expérimenté dans le traitement de cette question.
Q : Que déclarerez-vous du colis ?
R : Nous déclarons toujours comme « montre », « minuteur » ou « cadeau », nous ne pouvons pas induire en erreur la déclaration sinon vous n'obtiendrez rien. Parfois, nous mettons une montre tendance, une montre réparée, une montre jouet, etc. Si vous souhaitez que nous déclarions une valeur (généralement pour les clients expérimentés), faites-le nous savoir. Mais si vous n'avez pas d'expérience, laissez-nous décider en fonction de nos expériences, nous déclarons généralement une valeur entre 15 et 50 dollars.
Q : Fournissez-vous des numéros de suivi ?
R : Oui, nous vous fournirons à 100 % un numéro de suivi pour chaque commande. Cependant, vous devez comprendre que parfois, nous ne pouvons pas vous donner le numéro de suivi immédiatement après avoir soumis votre colis à l'agent d'expédition. Et lorsque vous recevez le numéro de suivi, il arrive parfois qu'aucun statut ne soit encore affiché sur le système de suivi en ligne. Il faudra compter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires, en particulier lorsque nous soumettons votre colis le week-end.
Q : J'ai suivi ma commande et il semble qu'il n'y ait aucun mouvement / statut étrange / événement de dédouanement, etc. Que dois-je faire ?
R : N'APPELEZ PAS DHL, EMS ou toute autre société de logistique liée à votre envoi pour quelque raison que ce soit. Contactez-nous, communiquez et détendez-vous. Gardez à l'esprit que nous utilisons parfois les services postaux habituels pour plus de sécurité, et la plupart du temps, ils sont très lents. Ne paniquez pas, détendez-vous et contactez-nous pour toute question.
Q : Est-il possible que la douane ouvre ou vérifie mon colis ?
R : C'est leur travail de vérifier, mais encore une fois, ils ne font que des contrôles aléatoires généraux sur des millions ou des milliards de colis qu'ils reçoivent chaque jour. La plupart du temps, nous n'avons aucun problème, mais nous n'agissons pas de manière à éveiller leurs soupçons. Contactez-nous pour toute assistance.
Q : Mon colis est arrivé dans mon pays, mais ils veulent que je prouve le prix, que dois-je faire ? (Cela n'arrive que dans certains pays)
R : Contactez-nous simplement pour cette question, ils ont généralement besoin d'un prix et d'une preuve de paiement. Nous vous fournirons une facture de votre colis avec le montant correspondant à votre déclaration de colis. Restez calme et ne paniquez pas.
Questions et réponses sur la garantie
Q : J'ai reçu ma montre et le mouvement ne fonctionne pas. Pourquoi ?
R : Vérifiez la vidéo que nous vous avons envoyée pendant le processus de contrôle qualité. Nous ne livrons jamais de montres défectueuses, vous pouvez le constater à partir du numéro de série sur certains modèles ainsi que les photos ou vidéos du contrôle qualité qui seront exactement les mêmes que ce que vous recevrez. Il existe plusieurs possibilités :
- Vous devez secouer fortement votre montre et la remonter manuellement pour la recharger. Ou
- Étant donné que nous avons tous les deux convenu de déclarer les colis de faible valeur pour éviter les problèmes et frais de douane, ils ne seront parfois pas traités comme des colis de grande valeur. Cela peut donc être dû à des rebonds ou à des secousses lors du processus d'expédition.
Q : Alors quelle est la solution pour la montre morte à l'arrivée ?
R : Nous vous proposerons 2 options dans le cadre de notre couverture de garantie :
- Rendez-vous chez un réparateur local (car il s'agit généralement d'un problème mineur causé par des secousses et quelques petites vis desserrées). Renseignez-vous sur le prix et nous couvrirons les frais s'ils sont raisonnables. Cette option s'adresse généralement à quelqu'un qui ne veut plus attendre pour renvoyer, réparer et relivrer.
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Renvoyez-nous la montre et nous la réparerons. Veuillez noter que cela prendra du temps. Soyez simplement patient et attendez que tout soit résolu avant que nous puissions vous la renvoyer. Les frais de retour seront à votre charge. Il existe certaines exigences concernant l'expédition :
- Utilisez EMS ou le bureau de poste habituel (courrier recommandé) de votre région. N'utilisez PAS certaines grandes entreprises de logistique comme Fedex ou DHL.
- Déclarer comme : montre cassée (minuterie) à réparer d'une valeur inférieure à 10 $
- Nous vous donnerons l'adresse de retour si vous souhaitez choisir cette option
Q : Allez-vous le réparer ou le remplacer par un neuf ? Pouvez-vous le remplacer par d'autres modèles ?
R : Cela dépend de l'ampleur du problème. Veuillez comprendre les modalités de retour suivantes :
- Nous inspecterons quel est le véritable problème de votre montre.
- Nous réparerons par notre technicien s'il ne s'agit pas d'un problème majeur.
- Nous reviendrons à l'usine avec quelques preuves de problèmes et les laisserons décider s'il s'agit d'un problème majeur.
- L'usine le renverra à notre magasin et nous effectuerons une vérification finale une fois qu'il sera entièrement réparé.
- Nous nous préparons à effectuer une nouvelle livraison à votre adresse.
- Désolé, VOUS NE POUVEZ PAS REMPLACER VOTRE MONTRE PAR D'AUTRES MODÈLES car nous avons une politique de non-retour avec les usines.
- Dans le pire des cas, vous recevrez un remplacement du mouvement ou de la même pièce. Cela dépend de l'état physique de votre montre retournée.
Tout ce processus prendra du temps. Veuillez patienter, nous ferons le travail, il ne nous faudra qu'un peu de temps.